101 СПОСОБ  ЗАРАБОТАТЬ   НА ПЕЧАТИ

Автоматизация технологических процесов: реальный опыт*

  • Хал Хиндерлитер
  • 4 сентября 2003 г.
  • 4381
Беспрецедентный уровень интеграции меняет лицо полиграфической отрасли

Глобальный спад в мировой экономике, продолжающийся последние годы, привёл к простою многих производственных мощностей. Основным аргументом в конкурентной борьбе становится эффективность производства, а качество продукции отходит на второй план. Понятие эффективность полиграфического процесса выходит за рамки стоимости машино-часа или тиража в тысячу оттисков. Повышение эффективности невозможно без интеграции и сквозного цифрового контроля всех процессов в типографии — от приёма и оценки заказов до составления пооперационного плана работ и выписки счетов. Интеграция должна коснуться заказчиков и исполнителей, поставщиков оборудования и расходных материалов, всех участков технологического процесса (ТП).

До недавнего времени большинство полиграфических производств стояло на двух китах: автоматизированной системе управления производством (АСУП) для формирования заказов, билетов заданий и растровом процессоре (RIP) на участке допечатной подготовки, подготавливающей данные для экспонирования плёнок или пластин. Ныне простые RIP вытесняются более совершенными автоматизированными системами управления технологическим процессом (АСУТП, workflow). Их функции — генерирование файлов в формате PPF (print-production format; CIP4), динамическое обновление плана распределения нагрузки и вывод цветопробы, а также доступ в Интернет, позволяющий клиентам дистанционно вводить параметры заказов, отслеживать их выполнение и подписывать задание в печать с экрана.

Хотя некоторые функции известны уже несколько лет, последнее поколение систем предлагает невиданную ранее интеграцию. Автоматическая передача данных между различными компьютерными системами внутри организации значительно увеличивает производительность, облегчает распределение работ и обеспечивает эффективный контроль всех операций. А интеграция бухгалтерской и технологической компьютерных систем и связь их через Глобальную сеть с поставщиками и заказчиками исключит часть телефонных звонков, факсов и электронных сообщений. Автоматическое размещение заказов на бумагу и краску у определённых поставщиков избавит от проблем с логистикой, а отслеживание клиентами статуса заказов через Интернет уменьшит нагрузку на отдел по работе с клиентами.

ПОЯВЛЕНИЕ ОТКРЫТЫХ СТАНДАРТОВ

Большинство производителей оборудования отлично понимают преимущества компьютерно-интегрированного производственного процесса, вопрос в том, как и где он будет внедрён. Появление таких стандартов, как PPF, XML (eXtensible Markup Language) и JDF (Job Description Format), существенно развили системную интеграцию. Первый значительный прорыв произошёл, когда международный комитет по кооперации, во имя интеграции допечатных, печатных и послепечатных процессов (CIP4), утвердил стандарт PPF.

Обычно, формируемые RIP файлы формата PPF содержат инструкции, понятные оборудованию: настройки красочных зон печатной машины, программу резки для бумагорезального оборудования и др. Все основные производители печатных машин включают поддержку PPF в системы управления, примеру следуют и многие поставщики финишного и переплётного оборудования.

Хотя PPF помогает передавать информацию из допечатного участка в печатный цех и далее, он не может служить для связи исполнителя и заказчика работы. Формат переносимых билетов заданий (portable job ticket format, PJTF), созданный компанией Adobe, изначально был направлен на решение именно этой задачи. Несмотря на надежды разработчиков на принятие его в качестве стандарта для билетов заданий, ограниченный потенциал не позволил PJTF широко распространиться.

Но комитет по развитию PJTF признал преимущества XML и создал на его основе новый формат — JDF. Он обладает расширяемостью XML, благодаря которой любой пользователь определяет и добавляет новые функции на своё усмотрение. Для связи с системными контроллерами и другими компонентами был создан формат JMF (Job Messaging Format).

На начальном этапе разработкой JDF занимались четыре компании: Adobe, Agfa, Heidelberg и MAN Roland, а в 2001 г. работа была передана CIP4. Сейчас большинство разработчиков полиграфического оборудования либо создали новые продукты, поддерживающие форматы JDF и JMF, либо расширили возможности существующих моделей.

При ближайшем рассмотрении процессов допечатной подготовки новые форматы демонстрируют реальный потенциал развития. Растровые процессоры, работающие с форматом PDF, преобразуют получаемые данные (например, из формата PostScript), используя конфигурируемые интерпретаторы PostScript (CPSI), лицензируемые Adobe. В результате интерпретации формируется т. н. объектный список, состоящий из векторных изображений. Так как объектный список — основа PDF, главное свойство RIP, поддерживающих PDF, — извлечение интерпретированных данных в виде редактируемых PDF-файлов, помещение их обратно после внесения изменений и продолжение обработки.

CREO NGP/PRINERGY

Что же такое АСУТП для типографии? Определим её как расширенную совокупность функций растрового процессора в высокоавтоматизированном производственном процессе. Помимо растрирования, треппинга и функций вывода, современные системы управления ТП должны способствовать повышению эффективности производства, увеличивая прибыльность предприятия. Компания Creo назвала свой интеграционный пакет Networked Graphic Production (NGP). Создатели макетов, работая с типографиями, использующими систему Prinergy, могут делать готовые к печати публикации в PDF, дистанционно выводить пробные отпечатки, принимать участие в производственном процессе посредством цифровых билетов заданий и отслеживать выполнение своих заказов в реальном времени. Деятельность NGP также распространяется и на клиентский отдел — выписка и подтверждение счетов может выполняться через Интернет.

На выставке Graph Expo 2002 компании Creo, Komori и Printcafe продемонстрировали полностью интегрированный процесс. Типография JohnsByrne с годовым оборотом 20 млн долл. собрала в единую компьютеризированную систему участки макетирования, допечатной подготовки, печать и послепечатную обработку, а также управление производством. Комплекс NGP объединяет более дюжины компонентов, среди которых Creo Prinergy, инструменты создания PDF, интернет-портал допечатной подготовки Synapse InSite, CtP и пробопечатные устройства, менеджер печати Printcafe Hagen OA, печатные машины Komori с сетевыми серверами K-Station плюс финишное оборудование. Недавно в партнёрство по проекту NGP вступили Xerox и KBA.

Основанная на архитектуре Adobe Extreme RIP система Prinergy нормализует (интерпретирует) данные, представленные в различных форматах, в одностраничные документы PDF. Построение допечатного процесса на основе формата PDF, формируемого RIP, по утверждению Кристины Краузе, менеджера по АСУТП компании Creo, — закономерный шаг: «Одна из основных причин нашей любви к этому формату — его универсальность и открытость к изменениям в ходе работы».

Дебютировавшая в 1999 г. Prinergy изначально была частью совместного предприятия Creo и Heidelberg, образованного в 1997 г. и прекратившего существование в 2000 г., вскоре после слияния Creo и Scitex.

Несмотря на то, что Creo осталась единственным разработчиком Prinergy, благодаря обширному потенциалу JDF, эта модульная система развития не замедляет. Недавно Creo приобрела смежные продукты, интересующие пользователей JDF, среди них системы спуска полос Preps и планирования производства UpFront от ScenicSoft.

Когда Prinergy впервые появилась на рынке, многие обозреватели задавались вопросом, готова ли полиграфическая индустрия к внедрению такого сложного продукта. Краузе утверждает, что ответ однозначно положительный: «В первую очередь это привлекает типографии, желающие выделиться из общей массы, вводя широкий доступ клиентов к контролю над ТП. Некоторые скептически относятся к интеграции процессов через Интернет (ещё свежи воспоминания о крахе интернет-экономики), тем не менее, количество инсталляций только в Северной Америке уже превысило сотню».

Пока одни стремятся к максимальной интеграции с заказчиками посредством цифровых билетов заданий, дистанционной цветопробы и отслеживания заказов через Интернет, другие желают начать с покупки минимального комплекта для растрирования, треппинга и вывода пробы. Благодаря модульной архитектуре Prinergy (и других АСУТП), начальная конфигурация обойдётся всего в 15 000 долл.

FUJI CELEBRANT

Инструмент, разработанный Fuji для управления устройствами вывода, включает систему технологического менеджмента CelebraNT, построенную по технологии Extreme, и RIP от RAMpage (в Европе известной как Rampage Valiano). Инсталляции и поддержку на территории США будет производить недавно образованная дочерняя компания Enovation.

«Кое-кто склоняет клиентов к приобретению максимального набора опций», — говорит Дэвид Смит, продукт-менеджер по программному обеспечению. Хотя CelebraNT предлагает полный набор возможностей, компания не наблюдает повышенного интереса покупателей к дистанционной цветопробе через интернет-соединение. «В данной экономической ситуации мы рассчитываем на людей, заинтересованных в базовых конфигурациях, т. к. неоправданное расширение функциональности всегда ведёт к увеличению цены», — замечает он.

Один из продуктов, привлекших повышенное внимание, — недавно представленный Output Director. Работая по принципу «чёрного ящика», он служит для соединения устройств вывода Fuji с АСУТП других производителей. Output Director принимает входные растрированные данные в виде 1-битного TIFF. Этот интерфейс может управлять как термальными, так и «фиолетовыми» CtP. С января 2003 г. проведено более 50 инсталляций.

HEIDELBERG PRINECT

Давний сторонник автоматизации печатных и отделочных процессов посредством файлов PPF, Heidelberg поддерживает и новые стандарты JDF и XML. К выставке Drupa 2004 все модули системы Prinect будут основываться именно на JDF.

Имеющая архитектуру клиент-сервер модульная система Prinect объединяет инструменты для создания расписания заданий, проверки файлов перед выводом, конвертации в PDF, треппинга и спуска полос. Некоторые предлагаются компанией уже несколько лет: Prepress Interface (сканирование форм), Signastation (спуск полос) и Delta RIP (растрирование). Файлы изображений, раскладки страниц и другая цифровая информация постоянно доступны заказчику для контроля и утверждения, благодаря программному пакету управления ресурсами JetBase, разработанному Heidelberg.

PPF остаётся основным элементом новой АСУТП, в которую включены модули Compucut, Compufold и Compustitch (ориентированы на послепечатное оборудование). Новшества подразумевают связь различных компонентов ТП через JDF. Программа составления расписания работ координирует процесс, обмениваясь информацией с другими модулями Prinect. Формат JDF также используется для передачи спецификации заказа в виде электронного билета задания прямо в печатную машину, ускоряя процесс переналадки и снижая время простоя и количество отходов.

«Если оператор больше внимания уделит выполнению заданий, доверив диспетчерские функции автоматике, производительность участка существенно возрастёт, — говорит Джеймс Моро, менеджер Heidelberg по системе Prinect. — С этой точки зрения, Prinect, начиная с менеджерской базы, обеспечивает информационную поддержку заказа, исключая передачу избыточных данных на всех стадиях процесса».

Он также подчеркнул приверженность компании открытым стандартам: «Сегодня неизбежное требование рынка — совместимость всех бизнес-систем. Использование JDF и других открытых стандартов означает, что Prinect способна одинаково хорошо интегрироваться с технологическими модулями Heidelberg и других производителей».

AGFA APOGEEX И DELANO

Положительные результаты ранних попыток Agfa создать стандарт описания электронных билетов заданий можно наглядно увидеть в усовершенствованной версии АСУТП Apogee PDF — ApogeeX. Предлагая ряд возможностей для создания упаковки, система снабжается сертифицированным Agfa растровым PDF-процессором на технологии Extreme. По традиции, построенная по модульной схеме ApogeeX может включать в себя билеты заданий в JDF, создание контрольных шкал, пошаговое изменение и компоновку растрированных файлов, построение красочных профилей и сетевые инструменты для доступа клиентов к постраничным и спусковым пробам.

Билеты заданий в JDF создаются с помощью производственного планировщика ApogeeX или импортируются из любого файла, содержащего инструкции по заданию в формате JDF. Сообщения JMF, встроенные в ApogeeX, позволяют операторам и менеджерам отслеживать состояние заказов в реальном времени, а система отображает текущее состояние всех выводных устройств. Менеджер печатного цеха может использовать эту информацию для установки приоритетов, приостанавливать выполнение заданий и вновь запускать их простым перетаскиванием пиктограмм на значки, представляющие устройства вывода. Параметры управления цветом, данные о растрировании, схемы спуска полос и масса другой информации доступна с любого терминала, подключённого к сети ApogeeX.

Взаимодействие через Интернет не ограничено отношениями заказчика и исполнителя. Издательство Mercury Publishing Services использует Apogee для связи допечатного участка, расположенного на восточном побережье, с типографией на западе США. «Мы обслуживаем клиентов на месте и используем Apogee для растрирования, треппинга и вывода постраничных проб, после чего отправляем 1-битные TIFF-файлы на печать за полторы тысячи миль, — объяснил вице-президент Ричард Лайтфут. — Целостность данных при передаче не нарушается».

В то время как Apogee обеспечивает технологическую часть комплексно-интегрированного процесса Agfa, Delano является инструментом управления проектами. Пользователи Web-сервер Delano , установившие у себя клиентское ПО (совместимое с Mac и PC), используют его для решения задач планирования, составления расписания работ, вывода пробных отпечатков и утверждения макетов. Применённые в Delano технологии XML и JDF координируют и автоматизируют обмен информацией между заказчиками печатной продукции, производственным отделом и бухгалтерией посредством многоязыкового интерфейса. Пользователи согласуют версии одного документа, автоматически объединяя однотипные проекты для повышения эффективности производства. Delano также отслеживает изменения заказов и выписывает счета. Дополнительные функции включают проверку растрированных файлов и отслеживание прохождения отдельных страниц.

SCREEN TRUENET

Продукт TrueNet от фирмы Screen объединяет системы управления TrueFlow и PowerCTP, работает с данными в PDF, но построен не по архитектуре Adobe Extreme. Менеджер по маркетингу решений АСУТП Мишель Стручил считает, что большинство инсталляций системы будет выполняться при внедрении CtP марки Screen.

Мощный положительный эффект даст параллельное внедрение АСУТП с технологией прямого вывода форм. «В нынешней ситуации, когда использование CtP само по себе уже не является чем-то особенным, приобретение RIP с набором дополнительных возможностей, в т. ч. интернет-доступом, не только приветствуется клиентами, но и представляется конкурентным преимуществом», — заметила Стручил.

Выходя за рамки типичного набора функций управления допечатным процессом, TrueNet имеет в составе модули для обработки документов, созданных на основе шаблонов QuarkXPress и содержащих постоянные и переменные данные (например, для создания визитных карточек и корпоративных бланков). Другая часть решения Screen — FTP-сервер TrueNet E-portal, помогающий печатникам отслеживать передачу информации через Интернет, проверяющий целостность PDF-файлов и доступный с любого сетевого интерфейса.

Как и большинство продуктов на этом рынке, TrueNet поставляется в виде набора независимых компонентов. «Мы подберём подходящую комплектацию и для малой типографии, и для крупного коммерческого предприятия», — утверждает Стручил.

SHIRA XPRESSI

Основанная в 1997 г. компания Shira изначально занималась разработкой межплатформенных решений и конвертацией специализированных форматов файлов для обеспечения совместимости АСУТП различных производителей, включая Creo, Crosfield, ECRM, Hell, Iris, Linotype, Monotype и др.

«По отзывам клиентов, наши конверторы файлов — лучшие в индустрии, — говорит Скотт Шампо, вице-президент Shira по маркетингу и продвижению продуктов. — Работа с производителями позволила достичь определённого уровня доверия».

Новейший продукт компании — Xpressi, автоматизированная система с сетевыми возможностями, позволяющая, по словам разработчиков, «производить допечатную подготовку из любого места». Она усилит уже существующую систему управления процессами или объединит АСУП с инструментами обработки PDF; устанавливается либо отдельно и работает самостоятельно, либо внедряется в существующую АСУТП.

Xpressi использует в качестве интерфейса стандартный браузер, дающий авторизованным пользователям доступ к функциям управления финансами, распределения работ, назначения заданий, установки параметров, планирования технологических процессов, дистанционного вывода пробы, утверждения заданий и ввода параметров распространения. Когда пользователь принимает задание от внешнего разработчика или другой типографии, Xpressi позволяет системным администраторам управлять всеми вышеперечисленными функциями.

«Клиенты типографий, использующих нашу систему, передают подготовленные файлы, проверяют результаты растрирования, просматривают и подписывают задания на печать с экрана, — объясняет Шампо. — Но Xpressi можно использовать и в качестве общего банка данных для сохранения всей информации в доступной форме, пока последний фрагмент не будет готов. Наши клиенты могут предлагать систему и по принципу аренды приложений (application service provider), т. к. она обладает всеми возможностями по отслеживанию операций через Интернет и информированию пользователей».

АЛЬТЕРНАТИВЫ PDF

До того, как PDF набрал силу и стал доминирующим форматом в технологиях допечатной подготовки, некоторые производители работали над созданием собственных технологий манипулирования интерпретированными данными. Ниже перечислены несколько альтернативных формату PDF методов обработки изображений для вывода пробных отпечатков, экспонирования плёнок или пластин.

ESKO-GRAPHICS FASTLANE Образованная в 2001 г. в результате слияния Barco и Purup-Eskofot компания Esko-Graphics имеет большой опыт разработки решений для полиграфии. Fastlane — растровый процессор, разработанный Barco, получивший широкое признание среди коммерческих типографий и производителей упаковки. Продукт FastLane Next Generation, построенный по технологии семейства упаковочных продуктов Esko-Graphics, созданной для преодоления ограничений, существовавших тогда в PDF. Программа, однако, использует лицензионный интерпретатор Adobe, что позволяет принимать и выводить полноценные PDF-файлы, включая различные PDF/X, а также новый формат PDF 1.4. Недавно Esko-Graphics официально объявила, что FastLane будет полностью совместим с JDF и PDF к выставке Drupa.

Неудивительно, что решение, столь популярное среди производителей упаковки, имеет мощные инструменты треппинга. Электронные билеты заданий обеспечивают автоматизацию ТП, но не совместимы с JDF.

Fastlane также имеет разработанную Esko-Graphics технологию спуска полос. Система создаёт образы для просмотра каждой пластины в высоком разрешении, позволяет видеть сепарации и измерять плотности. «Помимо функций пошаговой обработки, очень популярен синхронный спуск полос, благодаря редактированию отдельных страниц прямо перед началом процесса вывода. Полиграфисты полюбили этот мощный инструмент, но ценят и простые функции, делающие их жизнь проще, например удобную возможность впечатывать обрезные метки в спусковую пробу», — говорит Энди Редман, менеджер по развитию бизнеса в секторе АСУП.

DALiM TWiST Представившая свою первую систему управления типографскими процессами в 1993 г. Dalim Software гордится правом создания концепций АСУТП в полиграфии.

В одной из ранних версий DALiM TwiST был впервые введён метод представления производственного процесса последовательностью значков, соответствующих технологическим этапам. Ещё раньше DALiM TwiST стала полностью совместима с PDF, включая разработанные ранее форматы PDF/X-1a и PDF/X-3. (Пока Dalim Software обеспечивала клиентов гибкой и открытой АСУ, включающей подержку PostScript, TIFF-IT, EPS, DCS и других форматов, многие полностью перешли на PDF-ориентированные системы.) DALiM TwiST идёт дальше привычного модульного продукта, предлагая объединить несколько серверов для увеличения производительности. Система работает под управлением разработанной Dalim Software технологии Power PDF Workflow.

«Самая большая инсталляция, произведённая нами, позволяет одной типографии выводить более 5000 полос за смену, — отметил Ги Ранасинха, директор по маркетингу Dalim Software. — Но среди наших клиентов есть компании со штатом в 3-4 человека и менее серьёзными требованиями, использующие тот же базовый продукт».

Клиенты, имеющие доступ к функции дистанционной пробной печати, могут использовать любой браузер. Устанавливать дополнительное ПО или специальные надстройки не придётся. Dalim Software — один из первых сторонников сетевых решений через Интернет, DALiM TwiST позволяет передавать заказы в производство, контролировать статус их выполнения, назначать и изменять приоритеты посредством АСУ уровня предприятия (DALiM FiCELLE, по заявлениям разработчиков, существенно повышает эффективность производства и может взаимодействовать с другими системами бизнес-управления).

НОВЫЕ ИДЕИ

Всевозможные АСУ уже перестали быть экзотикой, а взаимодействие открытых стандартов, таких как JDF, PPF и XML, вносит революционные изменения в полиграфическую индустрию, сравнимые с последствиями появления в допечатных технологиях PostScript. Снижение себестоимости и повышение эффективности будут приобретать всё большее значение с ростом конкуренции — самое время задуматься о том, как новые автоматизированные системы управления могут помочь компании повысить прибыли и качество обслуживания клиентов.

Об авторе: Хал Хиндерлитер (hal@halhinderliter.com), внештатный редактор «Американского печатника» и президент компании Hal Hinderliter Consulting Services.

* Журнал «Американский печатник», июль 2003 г. 2003, American Printer Magazine, a PRIMEDIA publication. All Rights Reserved.


Умные машины

Не спрашивайте группу InfoTech о растровых процессорах — здесь их не делают. «Мы оставляем эти заботы другим производителям, — говорит Ли Киммельман, директор по маркетингу. — RIP — замечательное устройство, но это не более чем коробка, преобразующая входной сигнал. Мы занимаемся подключением к RIP баз данных, усиливая АСУ искусственным интеллектом».

Киммельман объяснил, что созданный его компанией пакет Print Line Automation (PLA) обеспечивает «гарантию качества свободных компонентов». «Мы разбиваем страницу до мельчайших деталей, до «клеточного» уровня, — объяснил руководитель. — Система проводит поэлементный анализ качества, разрешая дальнейшую обработку только после всесторонней проверки».

Изначально созданная для одной из крупнейших типографий США программа особенно привлекает производителей каталогов и книг.

Получив многостраничный документ QuarkXpress, PLA разбивает его на элементарные компоненты. «Страница может иметь три текстовых и два графических блока, — объясняет Киммельман. — Система производит проверку и составляет список операций на уровнях задания, страницы и элемента, из которого оператор допечатных процессов точно узнаёт, что надо сделать для исправления ошибок».

Из-за того, что база данных PLA содержит метаданные о файлах, а не задания и изображения в высоком разрешении, она может динамически управлять информацией. Дополнительно — отслеживание данных, управление заданиями и проверка истории событий.

Детальная информация на groupinfotech.com.

Pitstop — спокойствие для пользователей PDF

Многие поставщики решений АСУТП при инсталляции снабжают их программой Pitstop от компании Enfocus. В дополнение к корректировке шрифтов и изменению цвета в документах PDF вплоть до вывода Pitstop поможет печатникам и дизайнерам «сертифицировать» входящие PDF на соответствие таким спецификациям, как PDF-X/1a.

Уэйн Холден, владелец Bay Publishing, использует Pitstop совместно с АСУТП Creo Prinergy. «Сообщение журнала Time о намерении целиком перейти на использование в допечатной подготовке формата PDF было большим потрясением, стартом нового направления в препрессе, — вспоминает Холден. — Именно тогда я понял, что должен узнать всё о формате PDF-X/1a; сертифицированная технология Enfocus позволила расстаться с первоначальными опасениями относительно PDF».

Подробности на www.enfocus.com.

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ
Текстильная печать: итоги, тренды, планы

В начале нового года принято подводить итоги прошедшего и строить планы на будущее. Publish решил узнать, как прошёл 2023 год и какие планы на 2024-й у руководителей компаний, занимающихся цифровой текстильной печатью, и задал им несколько вопросов.

Выставка UPAKEXPO

Международная специализированная выставка упаковочного оборудования и готовых упаковочных решений под этим названием проводится впервые, хотя это всё та же знакомая нам upakovka. Ключевая идея UPAKEXPO — обмен профессиональным опытом и информацией по основным темам упаковочной отрасли. Ниже вы найдёте список экспонентов, которых мы отобрали как наиболее интересных для наших читателей.

Как дела у РПК?

Рекламно-производственные компании в 2023 году и анализ результатов их деятельности.

Дизайнерская бумага: рыночные вызовы и тренды

Фактически два года российская экономика находится в условиях беспрецедентно жёстких экономических санкций, которые затронули каждую сферу производства, в том числе такую, казалось бы, малозначимую область, как печать рекламной продукции на дизайнерской бумаге. Для некоторого числа типографий сокращение объёмов импорта материалов вызвало определённые проблемы, но прошёл значительный отрезок времени, и ситуация стала проясняться.



Новый номер

Тема номера: Текстильная печать: итоги, тренды, планы. Женский взгляд на цвет. GO!Digital WJ-640S. ARK-JET UV 2942. DRUPA 2024. О людях-барометрах и кадровых проблемах. Пути листового офсета. «Притяжение» будет. Широкоформатная печать. ПРОДЭКСПО 2024.



Как сегодня привлекать и удерживать персонал?
    Проголосовало: 104