Франк Шустер, генеральный менеджер Quark по странам Центральной и Восточной Европы
Дорогие друзья!
Вы держите в руках первый номер журнала Quark Magazine. Надеюсь, он станет традиционным. Выпуск посвящён рассказу о планах Quark на российском рынке, о наших замыслах и предложениях для вас — российских профессионалов издательского дела. Не буду скрывать, мы долго не могли понять, почему в России дела у нас идут хуже, чем в других регионах. Пеняли на высокий уровень пиратства, на отсутствие обратной связи с пользователями, на непостижимую и загадочную русскую душу… Мы были в недоумении и, не скрою, в некотором замешатель-стве, пока не повстречались с вами лично, в рамках первого российского форума нашей компании — Quark interactions-07, прошедшего 7 июня в Москве.
Мы рассказывали о нас и наших решениях и много слушали. Слушали отклики и пожелания, истории успеха и эффективного использования наших продуктов, упрёки в наш адрес — вашу горечь и, порой, даже негодование. Так рождалось понимание существа проблемы. Поверьте, мне непросто это говорить, но многие упрёки были справедливы: задержки поставок, затруднённая техническая поддержка, сложности в работе наших продуктов с русским языком.
Увидев российский рынок «вживую», пообщавшись с вами, мы поняли, что для исправления ситуации нужно многое предпринять. К счастью, нам это по силам. Мы провели и проводим сейчас большую работу над ошибками. Хочется верить, что некоторые её результаты вы уже оценили. Объявлено о беспрецедентном снижении цен на некоторые продукты в рамках акции Amnesty Programme. Вышла в свет обновлённая версия QuarkXPress Passport, в которой улучшено качество работы модулей расстановки переносов и проверки орфографии, появился русскоязычный пользовательский интерфейс. В этом нам помогли и российские пользователи: к бета-тестированию версии удалось привлечь группу знатоков QuarkXPress, которые внесли огромный вклад в улучшение нашего флагманского продукта. Сердечно благодарю их и нашего стратегического российского партнёра — дистрибьюторскую компанию Axoft, заслуги которой нельзя переоценить. Это организация надёжных поставок наших продуктов из Европы, а прежде всего — неоценимая помощь в понимании истинной ситуации на российском рынке.
Заверяю, что теперь, когда познакомились с вами поближе, мы знаем, что нужно делать. И у нашей компании есть для этого всё необходимое. Мы преисполнены решимости переломить нелепую ситуацию. Но нам нужна и ваша помощь, ваша поддержка, обратная связь. Говорите, что мы делаем неправильно, и мы будем стараться исправить оплошности. Я не хочу обещать невозможного, но всё, что в наших силах, мы предпримем. И даже немного больше…
Следите за нашими новостями: уверен, это будут хорошие вести. И отныне их будет много. Поверьте, теперь всё иначе, всё по-другому…
Искренне ваш, Франк Шустер.
© 2007. Совместное издание Publish и эксклюзивного дистрибьютора Quark в России Axoft
