Возвращение к жизни

Именно компания «ПСП» является поставщиком восстановленных ЦПМ Ricoh, о которых мы рассказали нашим читателям этой весной (см. Захаржевский Ю. С RICOH по жизни // Publish № 3, 2025 и Захаржевский Ю. Новый старый друг // Publish № 5, 2025). В настоящее время количество инсталляций нового оборудования Ricoh в России втрое меньше, чем восстановленных машин. Хотя три-четыре года назад соотношение было обратным.

Разумеется, это объясняется в первую очередь финансовой привлекательностью варианта с восстановленной техникой: она обойдётся в полтора-два раза дешевле, чем новая машина в той же комплектации и, зачастую, практически с теми же возможностями. Но есть и другой фактор, повысивший популярность бывшей в употреблении техники: процесс восстановления в серьёзных компаниях поставлен на поток и перестал быть кустарным.

Восстановление цифровой техники, которую предлагает «ПСП», происходит в два этапа. Сначала бывшие в употреблении устройства попадают на расположенный в Китае завод официального партнёра Ricoh — компании Copitek.

Директор компании «ПСП» («Передовые системы печати») Римма Тухватулина

Римма Тухватулина считает, что партнёрство «ПСП» с этой компанией было предопределено:

— На фоне ограничений поставки нового оборудования и роста интереса к восстановленному оборудованию мы искали крупного и надёжного поставщика. В свою очередь, компания Copitek, официальный партнёр Ricoh China, уже давно искала на территории РФ партнёра, который бы системно занимался продвижением восстановленного оборудования Ricoh. Справедливости ради нужно сказать, что Copitek сделала шаг чуть больше нашего, приехав со стендом на выставку Printech 2022, но потом обе стороны работали одинаково интенсивно.

А работать было над чем! С одной стороны, российский рынок очень требователен к качеству печати. А с другой, к тому моменту, когда мы занялись этим направлением, наши полиграфисты уже успели понять, что из себя представляет бывшая в употреблении машина из-за границы в состоянии «как есть». В результате возникло, скажем прямо, скептическое отношение к такой технике, которое нам, естественно, очень мешало на первых порах. Приходилось доказывать, что восстановленная техника, которую мы продаём, может соответствовать требованиям российского рынка. А для этого необходимо было познакомить с нашими требованиями китайских коллег.

Второй, завершающий этап восстановительных работ происходит уже в России: на производственной площадке «ПСП» в подмосковных Химках.

Китайский партнёр «ПСП»

Компания Hunan Zhijian Copier Remanufacturing, более известная как Copitek, расположена в зоне экономического развития Чанша (административный центр провинции Хунань, крупный промышленный город).

Она была основана в начале 2016 года несколькими акционерами, которые до этого сами занимались печатным бизнесом. Основными видами деятельности с самого начала были восстановление и продажа цифрового печатного оборудования, а также продажа нового оборудования, расходных материалов и опций к нему. С момента основания в Copitek восстанавливают оборудование ведущих на цифровом рынке брендов: Ricoh, Xerox, Konica Minolta и Canon.

В дополнение к бизнесу по восстановлению и продажам новой техники компания развивает и другие направления, в том числе по расходным материалам, ПО и аксессуарам для принтеров, МФУ и ЦПМ. В Copitek уже разработали более тысячи новых расходных материалов и аксессуаров. Сфера продукции компании постоянно расширяются: сейчас ведётся даже разработка высокоскоростного листового оборудования для струйной печати.

В городе Чанша компания имеет «два завода и три центра»: завод по восстановлению цифровой техники, завод расходных материалов, центр демонстрации продукции, центр её тестирования и, наконец, центр технического обучения.

После диагностирования китайцы разделывают машину до самого «скелета»

Но это ещё не всё: в городе Чжухай работает завод по производству фотобарабанов и завод по производству валиков для фьюзеров, а в городе Дунгуань — завод по производству тонера.

На всех этих предприятиях, а также в штаб-квартире компании работает более шестисот сотрудников.

К настоящему моменту Copitek представлена более чем в сотне стран практически всех частей света: Северной и Южной Америки, Европы, Африки, Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока. Она имеет более 3000 дистрибьюторов своей продукции: более 2000 китайских и более 1000 зарубежных.

Сейчас компания является основным китайским экспортёром восстановленной цифровой печатной техники: с 2020 года объём её экспорта превышает 70% от объёма национального экспорта аналогичной продукции.

В планах компании — фокусировка на «качестве и обслуживании», повышение эффективности обслуживания клиентов и расширение инвестиций в технологические инновации.

Вопрос: Для чего служит второй этап восстановления?

Римма Тухватулина: Он необходим, чтобы выловить дефекты, которые могли возникнуть при транспортировке, а также сократить время пусконаладки на территории заказчика. Наши специалисты проводят контроль качества восстановления, в случае необходимости проводят дополнительное обслуживание. В итоге заказчик гарантированно получает оборудование в отличном состоянии.

Контроль качества печати на производственной площадке «ПСП» проводится с помощью специальных тестовых файлов. Первый из них разработан компанией Ricoh и включает в себя участки с разной плотностью тонера, тонкие линии, миры и подобные тестовые элементы. Второй — разработка специалистов Ricoh Rus: он имитирует реальные работы типографий, на которых могут проявиться специфические скрытые дефекты, которые не «ловятся» стандартными тестами

В: Быстро ли удалось организовать такую схему работы?

РТ: Теперь, конечно, легко сказать: «У нас двухэтапное восстановление, есть специальные регламенты и контрольные файлы». За этими словами стоит несколько лет упорной работы, переговоров, споров. Отдельно хочу поблагодарить компанию «Рико РУС», которая поддерживала нас на всех этапах этого проекта. И, конечно, мы благодарны коллегам из Copitek, которые смогли нас услышать и адаптировать свой подход.

В: Какие именно узлы заменяются по вашему регламенту? Зависит ли это от их износа?

РТ: Повторю, что в России самые требовательные к качеству полиграфисты. Поэтому вне зависимости от состояния меняются все расходные материалы и ресурсные части, влияющие на качество печати: от фотобарабанов до озонных фильтров. Детали, для которых производителем не заявлен ресурс (например, платы управления), меняют в зависимости от состояния. Весь процесс восстановления происходит по регламенту, разработанному техническими специалистами компании Ricoh Rus.

В: Клиент знает, в каком состоянии была машина до восстановления, её пробег?

РТ: Да, мы не скрываем, какой пробег был у машины, и его не обнуляют в процессе восстановления.

В: Откуда берутся машины на восстановление?

РТ: Из разных стран, в основном из США. Самый распространённый сценарий — пользователь возвращает оборудование лизинговой компании, которая, в свою очередь, выставляет его на продажу.

Copitek является стратегическим партнёром Ricoh (Китай), Fujifilm (Китай) и других ведущих брендов цифрового печатного оборудования.

Совсем недавно — в минувшем мае — Copitek прошла все проверки со стороны компании Ricoh и получила от неё статус официального парт- нёра по восстановлению оборудования. Получить такой статус очень непросто. Сотрудники Ricoh Global тщательно проверяют технический уровень партнёров, соответствие деятельности партнёра экологическим стандартам, качество системы управления и возможное влияние на бизнес компании Ricoh в мире. Главные требования, предъявляемые кандидатам на статус официального партнёра:

Компания должна восстанавливать оборудование в соответствии со стандартами Ricoh. Производительность и качество восстановленного оборудования должны быть максимально приближены к производительности и качеству нового.

Строгий контроль качества: полная проверка стабильности и надёжности работы оборудования.

Высокая экологическая ответственность: в соответствии с глобальной стратегией Ricoh, партнёру необходимо следовать мировым стандартам экологической безопасности. Например, сокращать выброс углекислого газа, правильно утилизировать мусор и т. д.

Сервисная поддержка на глобальном уровне. Сервисная сеть партнёра Ricoh должна быть доступна будущему владельцу восстановленного оборудования, где бы он ни находился.

Компания должна входить в тройку лидеров своей страны по годовому объёму продаж оборудования промышленного класса. Copitek сейчас занимает первое место.

В данный момент Hunan Zhijian Copier Remanufacturing — единственная компания в Китае, которая соответствует всем требованиям программы «Global Strategic Partner of Ricoh authorized refurbished production equipment».

В: Может ли быть разница в ценах между восстановленными машинами одной и той же модели?

РТ: Цена зависит от нескольких факторов. С одной стороны, разумеется, играет роль комплектация: машины поступают на восстановление с разными контроллерами, лотками подачи и приёмки, послепечатными опциями и т. д.

С другой стороны, нам приходится бороться с влиянием психологического фактора: даже если комплектация машин одинаковая, покупатель склонён считать, что устройство с большим пробегом должно стоить дешевле. Но у нас, как я уже сказала выше, по регламенту меняются все расходные материалы и ресурсные части, влияющие на качество печати, причём вне зависимости от состояния, в котором машина поступила на восстановление. Поэтому расходы по восстановлению практически всегда одинаковые. И если машина была в хорошем состоянии, это не значит, что на её восстановление потрачена меньшая сумма.

Случается, что замены требует дорогая нересурсная запасная часть (например, какая-нибудь электронная плата). Но эти расходы мы на заказчика не перекладываем, на цену это не повлияет.

В итоге после восстановления наш клиент получает технику, максимально близкую к новой, поэтому цены на машины в одинаковых комплектациях мало отличаются.

В: Можно ли приобрести восстановленные машины той же модели, что выпускается в настоящее время? Или у восстановленных машин всегда отставание по поколению?

РТ: Поколения промышленных машин Ricoh обновляются примерно раз в шесть лет. Если первый владелец продал машину, например, через три года, то теоретически второй хозяин может купить актуальную модель. Такие случаи бывают, хотя и редко.

В: Есть ли у «ПСП» демозал или склад, где можно посмотреть и выбрать оборудование?

РТ: Да, в Москве у «ПСП» есть склад и площадка для второго этапа восстановления, о котором шла речь ранее. На этой площадке также проводятся демонстрации оборудования будущим владельцам.

В: Можно ли приобрести машину в комплектации, которой ещё нет в наличии ни на складе «ПСП», ни у Copitek? Если можно, то сколько придётся ждать?

РТ: Да, такая возможность есть. На вторичном рынке предлагаются разные комплектации, в том числе экзотические для России. Раньше клиенты в большинстве случаев выбирали простые универсальные конфигурации (контроллер, вакуумный модуль подачи, простейший финишёр). Но теперь, благодаря более доступной цене, реальной стала ситуация, когда машину приобретают под задачу или проект.

Необходимую машину можно найти уже собранной. А можно добавить или поменять необходимые модули на этапе восстановления в Китае или даже на этапе выходного контроля уже в России.

А вот сроки в таком случае обозначить тяжело, они будут сильно зависеть от конкретного запроса.

В: Для каких клиентов восстановленное оборудование не рекомендуется?

РТ: Качество восстановленного у нас оборудование таково, что чисто технических рисков и ограничений быть не может. С другой стороны, новые поколения машин могут предлагать функции и возможности, которые отсутствуют на старых моделях, но бывают важны в некоторых случаях. Например, известно, что новые машины для печати с пятым цветом — Ricoh Pro С7500 — позволяют менять пятый цвет в два раза быстрее, чем на машинах поколения С7200. Также на Pro С7500 улучшено качество печати на фактурных материалах. Это может быть важно на производстве для большей оперативности и гибкости по материалам и продукции.

В: Как осуществляется гарантийное обслуживание?

РТ: Гарантия и клик-контракты осуществляются компанией «Рико РУС». Расходные материалы и запасные части оригинальные, поставляются официально.

В: Отличаются ли гарантийные условия и цены на клик-контракт в разных городах РФ?

РТ: Гарантийные условия не отличаются^*. При прочих равных условиях (нагрузка в месяц, соотношение цвет/монохром, формат печати, типы работ и т. п.) цены на клик-контракт могут отличаться от региона к региону. Это зависит от того, насколько будет удобно добираться до пользователя машины сервисному инженеру компании «Рико РУС» или подрядной организации.

«Рико РУС» по праву гордится своей системой работы по контрактам и той гибкостью, с которой она подходит к каждому клиенту. Они анализируют огромное количество факторов, чтобы предложить оптимальное наполнение и цену своих покопийных контрактов.

Заключение

В Японии есть любопытная культурно-религиозная традиция. В этой стране много старинных деревянных храмов, при этом климат на большей части её территории — влажный и тёплый, а то и просто жаркий, что не содействует сохранности древесины. И поэтому каждые двадцать лет деревянный храм разбирается по брёвнышку. Затем его снова собирают, выбросив подгнившие брёвна, брусья и прочие испорченные элементы. Естественно, заменив их новыми. Очевидно, что со временем, после нескольких таких реставраций, замене подвергнутся все части здания. Можно сказать, что древние японские храмы регулярно подвергаются процедуре восстановления. И хотя собирали их совсем не те люди, которые когда-то строили, у самих японцев не возникает вопросов по части древности восстановленных зданий. Хотя у нас и принято считать, что Восток — дело тонкое, к некоторым вещам там относятся проще. Новая вещь похожа на прежнюю? Выполняет свою функцию не хуже, чем прежде? Значит, это и есть та самая вещь, которая требуется.

* Про условия гарантии и клик-контракта подробнее написано в статьях, о которых упомянуто в начале этого интервью.