Отметка «1000» пройдена

Демонстрировать и испытывать

Директор по маркетингу холдинга «Смарт-Т» Дмитрий Грацков

В этом году мы подвергли значительной трансформации наш центральный демонстрационный зал, расположенный в Москве, увеличив его площадь до 900 м². Это позволило нам не только разместить около 50 единиц техники, но и расположить оборудование зонально в соответствии с производственными направлениями. В нашем демонстрационно-испытательном центре на сегодняшний момент представлено оборудование для цифровой рекламной и текстильной печати, полиграфического и сувенирного производства, промышленного раскроя, печати и постпечатной обработки этикетки. При этом каждое помещение демозала оснащено профессиональными системами вентиляции, отопления, кондиционирования, дымоудаления и пожаротушения. Для больших принтеров и раскройщиков спроектирована и построена централизованная система подачи сжатого воздуха. Проделана колоссальная работа, однако, благодаря вложенным ресурсам, теперь компания «Смарт-Т» имеет возможность ежедневно предлагать своим клиентам не просто некое оборудование, а готовое технологическое решение, работающее максимально эффективно.

Ежедневно в нашем шоуруме проводится до десятка демонстраций с использованием макетов и материалов потенциальных клиентов, что позволяет им наглядно убедиться в том, что предлагаемое оборудование способно решать поставленные задачи качественно, оперативно и выгодно.

Сделаю отдельный акцент на особой важности демонстрации режущего оборудования iECHO. Цифровой раскрой для рекламной, швейной и промышленной отрасли сегодня наиболее актуален, и возможность протестировать раскройное оборудование перед его покупкой является важнейшим фактором при непростом выборе такой серьёзной техники. Сложности обусловлены широчайшей номенклатурой материалов, массой нюансов при их обработке, выбором правильных инструментов и рабочих режимов. Без тестов и испытаний конкретных материалов приобретение таких дорогостоящих станков сродни покупке кота в мешке.

Демозал «Смарт-Т»

Инженеры «Смарт-Т» проходят очередное обучение

Помимо всего, наш демонстрационный зал успешно выполняет функцию профессиональной обучающей площадки. В этом году значительные ресурсы нами направлены на подготовку не только технических специалистов, которые регулярно совершенствуют навыки по запуску и обслуживанию оборудования, но и сотрудников коммерческого отдела с целью получения более детальных знаний об инструментарии и его назначении, а значит, и сфер применения предлагаемого оборудования.

iECHO эксклюзивно

Войдя в прошлом году в тройку мировых лидеров по продажам оборудования iECHO наряду с США и Турцией, мы получили право эксклюзивно представлять эту технику в России. Одновременно с серьёзными планами продаж наша компания взяла на себя ответственность обеспечить высочайший уровень сервиса всем клиентам. Под этим подразумеваются: соразмерный продажам штат инженеров, наличие запчастей на складе, оперативность пусконаладочных работ и выезда по сервисным заявкам.

Нами была проведена большая работа по обучению существующих и набору новых технических специалистов, внедрению системы наставничества, разработке оперативных каналов взаимодействия как с китайскими инженерами, так и внутри нашей сервисной службы. На сегодняшний день общее число инженеров, специализирующихся на раскройщиках и плоттерах iECHO, составляет почти 40 человек: два десятка специалистов в Москве и в среднем по два человека в каждом региональном представительстве «Смарт-Т».

Отдельно необходимо упомянуть непривычную для рынка практику доступности оборудования со склада. Подавляющее большинство компаний заказывает станок после получения предоплаты от клиента, и тот получает оплаченное оборудование только месяца через три после платежа. Мы же, инвестируя колоссальные суммы в складскую инфраструктуру и запасы техники, готовы предложить любую модель из ассортимента iECHO (причём в различных вариантах комплектации) буквально на следующий день после заключения договора. И это приветствуется нашими клиентами: они приезжают в демозал, удостоверяются в возможностях станка и сразу получают со склада точно такой же новый.

Шире сеть

Региональная сеть «Смарт-Т» насчитывает сегодня 10 представительств по всей России и ещё 5 в странах СНГ. Наши клиенты за пределами столичного региона в этой связи получают целый ряд преимуществ. Во-первых, это оперативность получения и существенная экономия на доставке запчастей и расходных материалов, ведь каждое наше представительство имеет в своём распоряжении склад с достаточным запасом всего необходимого. Во-вторых, скорость приезда сервисного инженера. Например, условный клиент из Новосибирска может принять инженера в день обращения, тогда как при звонке в Москву срок реагирования был бы значительно продлён. В-третьих, минимизация или полное отсутствие трат на выезд технического специалиста, речь идёт об оплате инженеру проживания и транспорта из той же Москвы. В-четвёртых, возможность увидеть многие популярные модели оборудования без поездки в столицу: в каждом нашем представительстве есть небольшой демозал, где размещены самые популярные модели техники из нашего портфеля.

В этом году мы открыли два представительства — в Красноярске и Иванове. Иваново — текстильная столица России, поэтому в демозале установлено 11 единиц техники, в числе которых промышленный автоматизированный настилочно-раскройный комплекс на основе iECHO GLSA-2516.

Поддержание высокой квалификации инженеров представительств мы считаем одной из наших приоритетных задач. Для этого каждую неделю (без преувеличения!) мы проводим обучение на базе нашего московского демонстрационно-испытательного центра. Причём обучение не только теоретическое, но и практическое: каждый сотрудник может освоить нюансы ремонта и сервисного обслуживания нашей техники и приобрести необходимые навыки.

Главные по технологии

Системный подход — это основной принцип «Смарт -Т», который с самого первого дня декларирует наш руководитель Андрей Макачёв. Такая тактика заключается не в продаже оборудования как таковой, а в предоставлении проверенных комплексных решений, позволяющих нашим клиентам строить успешный бизнес.

В этом году в компании был создан технологический отдел, в который вошли семь инженеров. Ключевыми задачами подразделения является посредничество в обмене опытом и технической информацией между производителями оборудования и нашей сервисной службой, аккумуляция всех знаний по продуктам, обучение сервисных специалистов и проведение испытаний техники и расходных материалов. Работа идёт не только в Москве: в сентябре 2024 г. сотрудники отдела посетили завод ARK-JET в Китае, где помимо плановой работы по взаимному обмену опытом и очной технологической консультации они внесли на обсуждение свои технические предложения.

Сопутствующие услуги, которые мы предоставляем нашим клиентам, помогают им как на стадии приобретения техники, так и в дальнейшей работе. Наглядным примером может служить опыт сотрудничества с лизинговыми компаниями, с которыми «Смарт-Т» работает много лет и у каждой из которых разработаны специальные предложения с учётом особенностей нашего оборудования. К слову, сейчас около трети всех продаж составляют именно лизинговые сделки.

Уже шесть лет мы представляем на отечественном рынке принтеры ARK-JET. С января по октябрь этого года было проведено более 220 инсталляций этой техники, и мы решили внедрить программу второго года гарантии на неё, которая распространяется в том числе и на печатающие головки. Это не бесплатная программа, но интерес к ней со стороны клиентов значительный.

Подход к совершенству

Визит инженеров «Смарт-Т» на фабрику ARK-JET

Китайская культура производства и взаимодействия с дистрибьютором не похожа на более привычную для отрасли европейскую культуру, и принципиальное отличие, на мой взгляд, заключается в первую очередь в готовности работать с «обратной связью», полученной от поставщика и потребителя, в желании слушать и принимать советы по улучшению и доработке оборудования. Наши партнёры из Sprinter, GongZheng, iECHO и ARK-JET, в отличие от их европейских коллег, всегда демонстрируют готовность к взаимодействию по улучшению существующих моделей и часто незамедлительно реализуют многие наработки, полученные от наших специалистов. Ведь наша компания, обладая одной из самых больших в России инсталляционных баз и накопленным опытом по ремонту и обслуживанию оборудования, готова дать конкретные, полезные технические рекомендации. Например, в ходе такого инженерного взаимодействия был доведён в буквальном смысле почти до совершенства широкоформатный принтер для прямой печати пигментными чернилами GongZheng Apsaras G4-P. Реализовав два десятка наших рацпредложений, китайские инженеры сделали практически идеальную машину как по удобству работы пользователя, так и по качеству печати на натуральных материалах, даже самых сложных и деликатных.

Вопросы логистики

В условиях нестабильности единственным способом обеспечения наличия требуемого оборудования и расходных материалов является создание стратегических складских запасов. «Смарт-Т» без преувеличения вкладывает огромные инвестиции в формирование своей складской программы, создавая беспрецедентные запасы оборудования, запчастей и расходных материалов.

Ежедневно на нашем сайте мы публикуем информацию об инсталляциях того или иного оборудования. Вместе с этим, по просьбе наших заказчиков, с недавнего времени мы размещаем в этих новостях информацию по наличию соответствующих моделей на складе. Их количество может варьироваться от нескольких единиц, как в случае с гигантскими УФ-планшетниками Sprinter, до нескольких десятков принтеров ARK-JET, GongZheng или режущих плоттеров VULCAN. Благодаря грамотной работе отделов закупок и логистики нам удалось выстроить непрерывную цепочку поставок, и сотни единиц техники на складах позволяют клиентам получить оборудование буквально на следующий день после обращения.

Стенд «Смарт-Т» на выставке «Реклама 2024»

Взгляд в 2025

В прошлом году мы вышли на рынок производства этикетки и гибкой упаковки. Это направление ресурсоёмкое в плане материальных вложений и по уровню компетенции, поэтому быстрого роста мы не ожидали. Сейчас есть инсталляция машины Dilli NEO PICASSO PLUS в столичной типографии «Цифровая упаковка», проведён ряд запусков машин для высечки Darui и оборудования для финишной отделки этикетки Brotech. Сейчас мы активно продвигаем принтер Darui K1 — первый бюджетный тонерный принтер с белым цветом для печати малых и средних тиражей этикеток, который удачно дополняют машины Darui для высечки. Это направление мы будем развивать и далее.

В числе наших главных приоритетов остаётся оборудование iECHO. С начала года нами было осуществлено 136 инсталляций режущих плоттеров и раскройных комплексов iECHO, половина из которых — большие промышленные комплексы серий TK4 и GLS. Наш план, конечно же, — дальнейшее наращивание продаж.

Идёт активная работа на рынке текстильной печати. Хорошо сбалансированный портфель, состоящий из принтеров GongZheng и ARK-JET, насчитывает более десятка различных моделей, которые закрывают все потребности наших клиентов: от бюджетного сублимационного широкоформатника для небольшого ателье до высокопроизводительных машин индустриального класса с производительностью до 400 м² в час для крупных текстильных фабрик или РПК.

Одно из новых направлений — это комплексы для текстильной DTF-печати. Сейчас это две модели DTF-принтеров и две модели шейкеров-сушек, а также устройства фильтрации воздуха под брендом ARK-JET. Мы рассчитываем, что наше предложение в области DTF-печати в следующем году будет оценено российскими клиентами по достоинству.

И, конечно же, мы продолжим сохранять фокус внимания на квалификации и уровне подготовки инженерного звена, потому что именно этот фактор и определяет конкурентное преимущество компании в современном высокотехнологичном мире.