Невидимый труд в полиграфии

Дизайнер, независимо от уровня его профессионализма и статуса — штатный сотрудник или фрилансер, — является представителем заказчика. Негатив со стороны сотрудников типографии, с одной стороны, влияет на её образ в глазах клиента, а следовательно, и на коммерческую привлекательность. С другой стороны, напуганный дизайнер может не захотеть вступать в повторные переговоры. В результате ошибки останутся невыясненными и могут привести к браку.

Возникает вопрос: что привело к формированию такого образа препрессов? Поверхностный ответ звучит просто: они устали от плохих макетов. Но на самом деле это не только ничего не объясняет, но и не предлагает решения. Попробуем копнуть глубже.

Из чего складывается неудовлетворённость препрессов?

Невидимая профессия

Заказчик в состоянии оценить дизайн: нравится или не нравится. Хороший дизайн он может воспринимать как проявление таланта и мастерства. Но он не способен оценить корректность оверпринтов, настройки треппинга, суммарное красочное покрытие, корректность спусков полос, вылеты, цветоделение или профиль вывода. Работа препресса остаётся для него непонятной и невидимой. Такой специалист зачастую не получает должного социального признания.

Ответственность

Препресс является последней линией контроля перед запуском тиража и несёт максимальную ответственность за качество подготовленного макета. Если дизайнер ошибся — его ошибку ещё можно исправить. Если менеджер ошибся — информацию можно уточнить. Если препресс ошибся — брак уходит в печать.

Получается, что в случае успеха основное признание достаётся дизайнеру, а в случае провала ответственность ложится на препресса. И речь идёт не только о финансовой стороне вопроса, но и об общественном восприятии.

Защитная реакция

В качестве механизма компенсации может возникать профессиональный снобизм. Человек с недооценённой экспертизой начинает ценить себя через знания. Если никто не понимает важность его работы, значит, его ценность в том, что он знает то, чего не знают другие. Отсюда возникает желание продемонстрировать свою значимость, которое иногда выливается в агрессию по отношению к менее компетентным коллегам: «дизайнеры ничего не понимают», «опять прислали мусор», «сейчас я их научу». Важно понимать, что подобное поведение может быть защитной реакцией представителей профессии, которые ощущают собственную недооценённость.

Виноват ли дизайнер?

Часть дизайнеров действительно плохо знает производство, не читает требования типографии, не понимает технологию печати и воспринимает работу препресса как бесплатную техническую поддержку. Поэтому претензии препрессов нередко бывают обоснованными.

Финансы

Оплата труда также может быть причиной недовольства. Когда препресс работает на сдельной оплате и его базовая ставка невысока, любые дополнительные вопросы и консультации снижают выработку и, как следствие, доход.

Где кроется реальная причина проблемы?

Как правило, в организации рабочего процесса. Если в типографии нет понятных инструкций, отсутствует обучение клиентов, не предусмотрено оплачиваемое время на коммуникацию, нет регламентов передачи файлов, а препресс получает оплату только за скорость проверки, система буквально начинает производить конфликты.

Дизайнер и препресс не являются противниками. Они находятся по одну сторону производственной цепочки. Однако плохо организованный процесс превращает естественных союзников в участников постоянного конфликта.

Что может сделать руководитель типографии?

Оплачивать консультационное время, создавать базы знаний, публиковать понятные требования, вовлекать препрессов в обучение клиентов, признавать их вклад публично внутри компании.

Разместите фотографию вашего препресса на доске почёта, подчеркните его значимость для компании — и уже одно это станет важным сигналом признания его труда. Ну и, конечно, по возможности повышайте уровень оплаты.

Конфликтный сотрудник не всегда является источником проблемы. Иногда он является индикатором плохо организованного процесса. Экстраполируйте это на любого другого недооценённого сотрудника.

Зачем всё это?

В условиях современной экономики уже невозможно конкурировать только ценой. Доверительные отношения с клиентами и их представителями, комфортный сервис и уважительная коммуникация значат не меньше, чем стоимость услуг.